LIPNORA – Vrácení zboží a refundace
📅 Lhůta pro podání žádosti
Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od převzetí objednávky.
👉 Fyzické vrácení produktu není vyžadováno.
V závislosti na uvedeném důvodu může být poskytnuta refundace ve výši 20 % až 100 %.
Nebudou účtovány žádné poplatky za opětovné naskladnění.
1. Obecné podmínky vrácení peněz
1.1 Lhůta pro podání žádosti
Posouzení žádosti závisí na uvedeném důvodu:
- Vadný produkt nebo produkt neodpovídající objednávce: refundace až do výše 100 %
- Produkt použitý nebo poškozený zákazníkem: může být poskytnuta částečná refundace ve výši 0 % až 70 % v závislosti na stavu produktu
1.2 Produkty, které nemají nárok na plnou refundaci
Pokud není prokázána vada, následující produkty nemají nárok na 100% refundaci:
- Hygienické produkty, které již byly použity
- Personalizované produkty nebo produkty vyrobené na zakázku
2. Postup při podání žádosti
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás:
📧 support@lipnora.com
nebo prostřednictvím sekce „Kontakt“ na našich webových stránkách.
Uveďte prosím jasně důvod své žádosti a pokud je to možné, přiložte fotografie nebo jiné vizuální podklady.
Náš tým vaši žádost posoudí a odpoví vám během několika pracovních dnů.
3. Vrácení peněz
3.1 Lhůta pro vrácení peněz
Refundace bude provedena nejpozději do 21 dnů od schválení žádosti.
3.2 Způsob vrácení peněz
Refundace bude provedena prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při nákupu.
Původní náklady na dopravu budou vráceny pouze v případě chyby při doručení nebo vadného produktu.
3.3 Zvláštní případy
- Produkt vadný nebo poškozený při převzetí: 100% refundace
- Chyba v objednávce nebo při doručení: 100% refundace
4. Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s platnými evropskými právními předpisy máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, aniž byste museli uvádět důvod.
👉 LIPNORA prodlužuje tuto lhůtu na 30 dnů, aby vám poskytla větší flexibilitu a klid při nákupu.
5. Reklamace a spory
V případě neshody vás žádáme, abyste nejprve kontaktovali naši zákaznickou podporu a pokusili se s námi nalézt smírné řešení.
Pokud se nepodaří nalézt řešení, můžete se v souladu s platnými evropskými právními předpisy obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
6. Kontakt
📧 support@lipnora.com
📍 Adresa: 15 Rue de la Madeleine, 75012 Paris, France
📨 Kontaktní formulář je k dispozici na našich webových stránkách v sekci „Kontakt“.